Менеджер по рекламациям

<strong>Адрес работы:</strong> Москва, Зеленоград<br><br><strong>Вакансии компании:</strong> PILENGA<br><br><strong>Описание компании:</strong> PILENGA – динамично растущий игрок на рынке автозапчастей. Мы - представитель двух эксклюзивных брендов 10+ лет на рынке. Наши клиенты — крупнейшие дилерские сети по всей стране.&nbsp;<br>Мы не просто продаем запчасти, мы выстраиваем эффективную систему, где каждый процесс оптимизирован для максимального результата.<br><br>Чем предстоит заниматься&nbsp;<br>Это не просто «работа с документами». Это защита репутации компании и&nbsp;контроль финансовых потоков. Вы будете координатором между клиентами, складом и бухгалтерией. Мы ищем ТОЧНОГО и ДЕЛОВОГО специалиста.<br><br>Ключевые задачи:<br><br>- Расследование инцидентов (Качество и количество):&nbsp;Вы будете смотреть записи камер, анализировать, где произошел сбой (недопоставка, пересорт, брак), и выдавать клиенту мотивированный ответ в кратчайшие сроки.<br>- Управление возвратным потоком: Организуете и участвуете в процессе от разбора поставки на складе до подписания документов в ЭДО.&nbsp;<br>- Общение с клиентами: Деловая переписка и телефонные переговоры по урегулированию спорных ситуаций по факту выявленных несоответствий (брак, недостача, пересорт).&nbsp;<br>- ЭДО и финансы: Полный цикл работы в системе электронного документооборота (проведение возвратов, подписание МХ-1, МХ-3, ТОРГ-12, выставление корректировочных счетов-фактур).<br>- Работа с неликвидами:&nbsp;Участвуете в процессе возврата неликвидных позиций, от создания накладных и сверок артикулов, до проведения обратных продаж и подписания документов в ЭДО.&nbsp;<br>- Аналитика и порядок: Ведение реестров для бухгалтерии и реестра ошибок бригад для Начальника склада и HR. Это ваш инструмент влияния на качество работы персонала склада.<br>Участие в инвентаризациях.<br><br><strong>Требования</strong>:<br><br>Опыт работы в логистике, на складах или в отделе претензионной работы.<br>Знание 1С (УТ, УПП) на уровне уверенного пользователя.<br>Обязательный опыт работы в ЭДО (Диадок, СБИС или аналоги) — проведение возвратов и подписание первичных документов.<br>Грамотная устная и письменная речь.<br>Стрессоустойчивость и умение аргументировать свою позицию.<br>Внимательность к цифрам и артикулам (ошибки в кодах — наши главные враги).<br><br>Почему нам стоит сказать "ДА"<br><br>Стабильность: Официальное оформление по ТК РФ с первого дня.<br>Белая зарплата по результатам собеседования с успешным кандидатом.<br>График: 5/2, с 8:00 до 17:00 (мы за баланс работы и личной жизни).<br>Место работы: Черная Грязь, Многофункциональный логистический парк, 1В — удобный подъезд, корпоративный транспорт, парковка.<br>Мы не тратим время на бюрократию, мы ценим инициативу. Предлагайте, как оптимизировать процессы — мы внедрим.<br>Бонус для сотрудников: покупка автозапчастей по корпоративным ценам.<br><br>Готовы наводить порядок в возвратах?&nbsp;Присоединяйтесь к команде, где ваши действия напрямую влияют на цифры компании!