Менеджер по рекламациям

Адрес работы: Москва, Зеленоград

Вакансии компании: PILENGA

Описание компании: PILENGA – динамично растущий игрок на рынке автозапчастей. Мы - представитель двух эксклюзивных брендов 10+ лет на рынке. Наши клиенты — крупнейшие дилерские сети по всей стране. 
Мы не просто продаем запчасти, мы выстраиваем эффективную систему, где каждый процесс оптимизирован для максимального результата.

Чем предстоит заниматься 
Это не просто «работа с документами». Это защита репутации компании и контроль финансовых потоков. Вы будете координатором между клиентами, складом и бухгалтерией. Мы ищем ТОЧНОГО и ДЕЛОВОГО специалиста.

Ключевые задачи:

- Расследование инцидентов (Качество и количество): Вы будете смотреть записи камер, анализировать, где произошел сбой (недопоставка, пересорт, брак), и выдавать клиенту мотивированный ответ в кратчайшие сроки.
- Управление возвратным потоком: Организуете и участвуете в процессе от разбора поставки на складе до подписания документов в ЭДО. 
- Общение с клиентами: Деловая переписка и телефонные переговоры по урегулированию спорных ситуаций по факту выявленных несоответствий (брак, недостача, пересорт). 
- ЭДО и финансы: Полный цикл работы в системе электронного документооборота (проведение возвратов, подписание МХ-1, МХ-3, ТОРГ-12, выставление корректировочных счетов-фактур).
- Работа с неликвидами: Участвуете в процессе возврата неликвидных позиций, от создания накладных и сверок артикулов, до проведения обратных продаж и подписания документов в ЭДО. 
- Аналитика и порядок: Ведение реестров для бухгалтерии и реестра ошибок бригад для Начальника склада и HR. Это ваш инструмент влияния на качество работы персонала склада.
Участие в инвентаризациях.

Требования:

Опыт работы в логистике, на складах или в отделе претензионной работы.
Знание 1С (УТ, УПП) на уровне уверенного пользователя.
Обязательный опыт работы в ЭДО (Диадок, СБИС или аналоги) — проведение возвратов и подписание первичных документов.
Грамотная устная и письменная речь.
Стрессоустойчивость и умение аргументировать свою позицию.
Внимательность к цифрам и артикулам (ошибки в кодах — наши главные враги).

Почему нам стоит сказать "ДА"

Стабильность: Официальное оформление по ТК РФ с первого дня.
Белая зарплата по результатам собеседования с успешным кандидатом.
График: 5/2, с 8:00 до 17:00 (мы за баланс работы и личной жизни).
Место работы: Черная Грязь, Многофункциональный логистический парк, 1В — удобный подъезд, корпоративный транспорт, парковка.
Мы не тратим время на бюрократию, мы ценим инициативу. Предлагайте, как оптимизировать процессы — мы внедрим.
Бонус для сотрудников: покупка автозапчастей по корпоративным ценам.

Готовы наводить порядок в возвратах? Присоединяйтесь к команде, где ваши действия напрямую влияют на цифры компании!