Чем предстоит заниматься– Приём, регистрация и первичный анализ рекламаций от заказчиков и поставщиков (брак, несоответствие требованиям, повреждения при транспортировке, отказы в эксплуатации).– Организация и участие в расследовании причин рекламаций:- изучение рекламационных образцов;– анализ сопроводительной документации, журналов производства, данных ОТК;– взаимодействие с технологами, конструкторами, производством и отделом качества.– Подготовка технических заключений и ответов клиентам: описание выявленных причин, принятых мер, предложений по замене, ремонту, допоставке и т.п.– Оформление внутренней и внешней документации по рекламациям: акты, протоколы, письма, претензии поставщикам/перевозчикам.– Контроль сроков и качества устранения рекламаций (замена, ремонт, доработка, возврат).– Ведение базы рекламаций, подготовка отчётности для руководства (статистика по видам дефектов, причинам, проблемным узлам/операциям).– Участие в разработке корректирующих и предупреждающих мероприятий, чтобы снижать количество повторных рекламаций.Наши ожидания от кандидата– Высшее профильное образование– Понимание основ технологии производства: чтение чертежей, знание типовых процессов (обработка, сборка, контроль качества, испытания).– Опыт работы в сфере рекламаций / качества / технического сервиса / технологической поддержки от 1 года.– Умение анализировать технические причины дефектов, выстраивать логическую цепочку «симптомпричинамера».– Навыки работы с технической и отчётной документацией, грамотная письменная речь (умение чётко и корректно писать ответы клиентам и внутренним подразделениям).– Уверенное владение ПК: MS Office (Excel, Word), опыт работы в 1С / ERP / системах учёта рекламаций — желательно.– Внимательность, системность, ответственность, способность работать с большим объёмом информации и задач.Будет преимуществом– Опыт работы на производственном предприятии (в цехе, ОТК, отделе качества, технологическом отделе, сервисе).– Знание основ систем менеджмента качества (ISO 9001, процедуры корректирующих и предупреждающих действий, 8D и аналоги).– Опыт работы с ГОСТ/ТУ, нормативной и технической документацией.– Навыки проведения входного, операционного и приёмочного контроля.– Опыт взаимодействия с клиентами и поставщиками на техническом уровне.Мы предлагаем– Работу в стабильной научно-производственной компании с понятными процессами.– Комфортный график 5/2, с 8:00 до 17:00.– Конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам собеседования).– Возможность глубоко погрузиться в технологию производства и реально влиять на качество продукции.– Дружный коллектив, адекватное руководство, задачи с реальным влиянием на бизнес и репутацию компании.– Социальный пакет в соответствии с ТК РФ (отпуск, больничные и т.д.).
