Чем предстоит заниматьсяПриём, регистрация и первичный анализ рекламаций от заказчиков и поставщиков (брак, несоответствие требованиям, повреждения при транспортировке, отказы в эксплуатации).Организация и участие в расследовании причин рекламаций:изучение рекламационных образцов;анализ сопроводительной документации, журналов производства, данных ОТК;взаимодействие с технологами, конструкторами, производством и отделом качества.Подготовка технических заключений и ответов клиентам: описание выявленных причин, принятых мер, предложений по замене, ремонту, допоставке и т.п.Оформление внутренней и внешней документации по рекламациям: акты, протоколы, письма, претензии поставщикам/перевозчикам.Контроль сроков и качества устранения рекламаций (замена, ремонт, доработка, возврат).Ведение базы рекламаций, подготовка отчётности для руководства (статистика по видам дефектов, причинам, проблемным узлам/операциям).Участие в разработке корректирующих и предупреждающих мероприятий, чтобы снижать количество повторных рекламаций.Наши ожидания от кандидатаВысшее профильное образованиеПонимание основ технологии производства: чтение чертежей, знание типовых процессов (обработка, сборка, контроль качества, испытания).Опыт работы в сфере рекламаций / качества / технического сервиса / технологической поддержки от 1 года.Умение анализировать технические причины дефектов, выстраивать логическую цепочку «симптомпричинамера».Навыки работы с технической и отчётной документацией, грамотная письменная речь (умение чётко и корректно писать ответы клиентам и внутренним подразделениям).Уверенное владение ПК: MS Office (Excel, Word), опыт работы в 1С / ERP / системах учёта рекламаций — желательно.Внимательность, системность, ответственность, способность работать с большим объёмом информации и задач.Будет преимуществомОпыт работы на производственном предприятии (в цехе, ОТК, отделе качества, технологическом отделе, сервисе).Знание основ систем менеджмента качества (ISO 9001, процедуры корректирующих и предупреждающих действий, 8D и аналоги).Опыт работы с ГОСТ/ТУ, нормативной и технической документацией.Навыки проведения входного, операционного и приёмочного контроля.Опыт взаимодействия с клиентами и поставщиками на техническом уровне.Мы предлагаемРаботу в стабильной научно-производственной компании с понятными процессами.Комфортный график 5/2, с 8:00 до 17:00.Конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам собеседования).Возможность глубоко погрузиться в технологию производства и реально влиять на качество продукции.Дружный коллектив, адекватное руководство, задачи с реальным влиянием на бизнес и репутацию компании.Социальный пакет в соответствии с ТК РФ (отпуск, больничные и т.д.).
