Вакансия компании: Art People kidsArtPeople Group / ArtPeople Kids создает семейные развлекательные пространства, детские парки, ресторанные и lifestyle-проекты.Сейчас мы ищем управляющего для запуска и дальнейшего операционного управления одним семейным развлекательным парком.Нам нужен не администратор смены, а практичный операционный управленец, который включится на этапе подготовки к открытию, поможет собрать команду, внедрить процессы и вывести объект на стабильную ежедневную работу.Фокус роли — один объект: pre-opening, запуск, первые месяцы работы и дальнейшее ежедневное управление.Что предстоит делать:Запуск парка с нуля· участвовать в pre-opening подготовке объекта;· готовить парк к техническому и официальному открытию;· помогать настроить операционную модель, графики, регламенты и чек-листы;· контролировать готовность игровых зон, кассы, кафе, сервиса, команды и внутренних процессов;· участвовать в тестовом запуске и сопровождать первые месяцы работы.Ежедневное операционное управление· организовывать работу парка в ежедневном режиме;· контролировать открытие/закрытие смен, кассу, администраторов, аниматоров, инструкторов, event-направление и кафе;· обеспечивать чистоту, порядок, сервис, безопасность и готовность оборудования;· быстро решать операционные вопросы: очереди, жалобы, сбои, простои, конфликтные ситуации.Команда· участвовать в подборе и адаптации персонала;· обучать сотрудников стандартам сервиса и безопасности;· формировать графики смен, контролировать дисциплину и качество работы;· создать команду, которая умеет работать с детьми, родителями и семейной аудиторией.Финансы, отчетность и показатели· отвечать за выполнение плана по выручке в зоне своей ответственности;· контролировать посещаемость, средний чек, продажи дней рождения, мероприятий и дополнительных услуг;· контролировать ФОТ и операционные расходы в рамках согласованных лимитов;· готовить ежедневную, еженедельную и ежемесячную отчетность;· анализировать загрузку по дням недели и часам.Сервис, события и продажи· контролировать качество обслуживания гостей и работу с отзывами;· участвовать в формировании событийного календаря;· развивать дни рождения, праздники, групповые посещения, мастер-классы и абонементы;· взаимодействовать с маркетингом по акциям, спецпредложениям и продвижению;· участвовать в развитии повторных визитов и программ лояльности.Кого рассматриваемПодходят кандидаты с опытом управления объектами с гостевым потоком. Не обязательно только из парков развлечений: важны операционное мышление, сервис, дисциплина и работа с цифрами.Обязательные требования· опыт управления объектом, сменой или подразделением с реальным гостевым потоком;· опыт управления командой, желательно от 10–15 человек;· понимание выручки, среднего чека, ФОТ, расходов, план-факта и отчетности;· опыт работы с гостями, жалобами и конфликтными ситуациями;· готовность быть вовлеченным в запуск и присутствовать на объекте в ключевые периоды;· внимание к безопасности, дисциплине и качеству сервиса.Будет преимуществом· опыт запуска объекта с нуля или работы на pre-opening стадии;· опыт работы с детской и семейной аудиторией;· опыт взаимодействия с кафе/рестораном внутри объекта;· опыт работы с CRM, билетными системами, 1С, iiko / R-Keeper, Excel / Google Sheets;· опыт развития дней рождения, мероприятий, мастер-классов, абонементов