О компании: Стоматологическая клиника "Денталис" Клиника работает с 2014 года, развивается стабильно.
Современная стоматологическая клиника "Денталис"- одна из лидеров на рынке Троицка с высоким уровнем сервиса и вниманием к каждому пациенту. Ищем администратора, который станет "лицом" клиники и разделит с нами стандарты сервиса и развития.
Обязанности:
– Встреча и сопровождение пациентов в клинике: приветствие ,помощь с ориентированием, создание комфортной атмосферы с первого контакта.
– Телефонные и онлайн-коммуникации: прием звонков, работа с мессенджерами и онлайн-заявками, ответы в чатах в регламентные сроки, консультация по базовым вопросам. – Запись и управление расписанием: формирование и ведение расписания врачей, запись и переносы, контроль "окон" и предотвращение накладок.
– Работа в медицинских программах (ident):ведение карточек пациентов, внесение данных, статусов, комментариев, фиксация истории обращений.
– Касса и документооборот: оформление оплат, выдача чеков, закрытие смены, ведение отчетности; ведение договоров, согласий, анкет и других форм в соответствии с регламентами.
– Информационное сопровождение: информирование пациентов об услугах клиники, врачах, акциях и специальных программ, помощь в выборе подходящего специалиста.
– Работа с отзывами и возражениями: корректная реакция на вопросы и сомнения, предложение вариантов решения, мотивирование пациентов оставить отзыв.
– Поддержание порядка на рецепшн: контроль наличия необходимых форм и бланков ,аккуратность в работе с документами и персональными данными.
– Взаимодействие с командой: оперативная коммуникация с врачами, ассистентами, старшим администратором/куратором по вопросам расписания пациентов, и организационных задач.
Требования:
– Клиентоориентированность, умение создавать доверительную атмосферу для пациентов.
– Развитые коммуникативные навыки: ясная речь, логичный диалог, умение задавать уточняющие вопросы.
– Эмпатия и эмоциональный интеллект: способность замечать тревогу и страх пациента и корректно на них реагировать.
– Стрессоустойчивость: умение сохранять спокойствие и эффективность при большом потоке пациентов, сбоях расписания и жалобах.
– Многозадачность: способность одновременно работать с пациентами в клинике, звонками, чатами и системой без потери качества сервиса.
– Командная работа: готовность взаимодействовать с врачами и коллегами, подстраховывать и своевременно передавать информацию.
– Ответственность и дисциплина: соблюдение регламентов, аккуратность в данных, выполнение договоренностей и задач в срок.
– Грамотная устная и письменная речь.
– Профессиональные навыки (желательно, но часть можно развить):
– Опыт работы администратором, регистратором, менеджером по работе с клиентами (желателен опыт в медицине/стоматологии).
– Навык продаж и убеждения: умение перевести обращение в запись и повторный визит, работать с возражениями по цене/времени.
– Уверенный пользователь ПК, базовый опыт работы с CRM/или медицинских информационных системах.
– Базовые знания кассовых операций и документооборота (чеки, смена, отчеты, договоры, согласия)либо готовность быстро обучиться.
– Понимание, что такое конфиденциальность и как корректно работать с персональными и медицинскими данными.-Готовность работать по стандартам и участвовать в системе оценки и развития компетенций.
Условия:
Что мы предлагаем:
– Сменный график работы.
– Конкурентоспособная заработная плата и система бонусов.
– Профессиональное развитие и и возможность карьерного роста.
– Дружелюбный коллектив и комфортные условия труда.
– Современное оборудование и атмосферная клиника.
Если вы готовы стать частью нашей команды и развиваться в сфере стоматологии, отправьте ваше резюме прямо сейчас! Мы будем рады видеть вас на собеседовании и предложить вам достойные условия работы в нашей клинике. Не упустите шанс
