Менеджер по работе с клиентами

<p><strong>Чем предстоит заниматься: </strong></p><p>1. Консультировать клиентов (физических и юридических лиц) по телефону, электронной почте, в мессенджерах и социальных сетях; помогать с подбором изделий, комплектацией и условиями заказа.</p><p>2. Принимать, оформлять и сопровождать заказы от обращения до получения товара; согласовывать сроки, комплектацию и готовность изделий с производством.</p><p>3. Готовить коммерческие предложения, счета, документы по заказам и договоры по утверждённым шаблонам; вести и актуализировать клиентскую базу.</p><p>4. Работать в СБИС (Saby): оформлять первичные документы (включая УПД и корректировочные документы), вести необходимые данные по товарам, заказам и ценам; работать с электронным документооборотом.</p><p>5. Работать с кассовым оборудованием и программой Эвотор: оформлять кассовые чеки, возвраты и связанные с продажами операции.</p><p>6. Организовывать отгрузки: рассчитывать и согласовывать доставку, оформлять заявки на забор груза и транспортные документы, взаимодействовать с перевозчиками, отслеживать отправления.</p><p>7. Контролировать получение заказов, включая сроки хранения в пунктах выдачи, и своевременно связываться с покупателями.</p><p>8. Работать с заказами и личными кабинетами маркетплейсов (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет): контролировать исполнение, обновлять цены по утверждённым правилам, решать вопросы с поддержкой площадок.</p><p>9. Выполнять операции по маркировке товаров и оформлению сопутствующих сведений в рамках установленного порядка.</p><p>10. Обрабатывать обращения по обменам, возвратам, доставке и качеству товаров; взаимодействовать с производством и службами поддержки для решения вопросов.</p><p>11. Отвечать на сообщения и комментарии на площадках компании, поддерживать актуальность информации по обращениям и заказам.</p><p>12. Выполнять другие смежные задачи в рамках клиентского сервиса, продаж, оформления документов и сопровождения заказов.</p><p> </p><p><strong>Что важно для нас:</strong></p><p>1. Опыт работы с клиентами и сопровождения заказов; умение вести несколько задач одновременно.</p><p>2. Грамотная письменная и устная речь, внимательность к документам и цифрам, ответственность и самостоятельность.</p><p>3. Уверенное владение ПК и офисными программами; практические навыки работы в СБИС (Saby), с кассовой системой Эвотор и в личных кабинетах маркетплейсов (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет).</p><p>4. Умение конструктивно общаться с клиентами, коллегами и подрядчиками, доводить вопросы до результата.</p><p>5. Умение использовать инструменты искусственного интеллекта (например, ChatGPT) для решения рабочих задач: подготовки текстов, обработки информации и оптимизации повседневной работы.</p><p></p><p><strong>Условия: </strong></p><p>1. Заработная плата 50 000–70 000 ₽ на руки (конкретные условия обсуждаются на собеседовании).</p><p>2. Удалённый формат работы, полная занятость, график 5/2. Рабочие часы согласовываются отдельно.</p><p>3. Работа в производственной компании с социально значимым продуктом.</p><p>4. Обучение ассортименту, внутренним регламентам и используемым программам; взаимодействие с командой производства и руководителем.</p><p>5. Возможность профессионального развития по мере расширения задач и компетенций.</p>