Специалист по рекламациям / Менеджер претензионного отдела

<p>Чем предстоит заниматься<br />– Приём, регистрация и первичный анализ рекламаций от заказчиков и поставщиков (брак, несоответствие требованиям, повреждения при транспортировке, отказы в эксплуатации).<br />– Организация и участие в расследовании причин рекламаций:- изучение рекламационных образцов;<br />– анализ сопроводительной документации, журналов производства, данных ОТК;<br />– взаимодействие с технологами, конструкторами, производством и отделом качества.</p><p>– Подготовка технических заключений и ответов клиентам: описание выявленных причин, принятых мер, предложений по замене, ремонту, допоставке и т.п.<br />– Оформление внутренней и внешней документации по рекламациям: акты, протоколы, письма, претензии поставщикам/перевозчикам.<br />– Контроль сроков и качества устранения рекламаций (замена, ремонт, доработка, возврат).<br />– Ведение базы рекламаций, подготовка отчётности для руководства (статистика по видам дефектов, причинам, проблемным узлам/операциям).<br />– Участие в разработке корректирующих и предупреждающих мероприятий, чтобы снижать количество повторных рекламаций.</p><p>Наши ожидания от кандидата<br />– Высшее профильное образование<br />– Понимание основ технологии производства: чтение чертежей, знание типовых процессов (обработка, сборка, контроль качества, испытания).<br />– Опыт работы в сфере рекламаций / качества / технического сервиса / технологической поддержки от 1 года.<br />– Умение анализировать технические причины дефектов, выстраивать логическую цепочку «симптомпричинамера».<br />– Навыки работы с технической и отчётной документацией, грамотная письменная речь (умение чётко и корректно писать ответы клиентам и внутренним подразделениям).<br />– Уверенное владение ПК: MS Office (Excel, Word), опыт работы в 1С / ERP / системах учёта рекламаций — желательно.<br />– Внимательность, системность, ответственность, способность работать с большим объёмом информации и задач.</p><p>Будет преимуществом<br />– Опыт работы на производственном предприятии (в цехе, ОТК, отделе качества, технологическом отделе, сервисе).<br />– Знание основ систем менеджмента качества (ISO 9001, процедуры корректирующих и предупреждающих действий, 8D и аналоги).<br />– Опыт работы с ГОСТ/ТУ, нормативной и технической документацией.<br />– Навыки проведения входного, операционного и приёмочного контроля.<br />– Опыт взаимодействия с клиентами и поставщиками на техническом уровне.</p><p>Мы предлагаем<br />– Работу в стабильной научно-производственной компании с понятными процессами.<br />– Комфортный график 5/2, с 8:00 до 17:00.<br />– Конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам собеседования).<br />– Возможность глубоко погрузиться в технологию производства и реально влиять на качество продукции.<br />– Дружный коллектив, адекватное руководство, задачи с реальным влиянием на бизнес и репутацию компании.<br />– Социальный пакет в соответствии с ТК РФ (отпуск, больничные и т.д.).</p>