Специалист технической поддержки

<strong>Адрес работы:</strong> Владимирская область, Владимир<br><br><strong>Вакансии компании:</strong> EcomCall<br><br><strong>Описание компании:</strong> EcomCall — твой надежный старт в удалённой работе! <br>Мы — лидеры в аутсорсинге клиентского сервиса, работаем с топовыми компаниями из разных сфер: от банков до e-commerce. Наша миссия — давать людям стабильный доход, гибкие условия и возможности для роста, где бы они ни находились!<br><br>Забудь про стандартный колл-центр.&nbsp;<br>Здесь ты работаешь из дома и помогаешь бизнесу решать реальные рабочие задачи — без скриптов на автопилоте и бесконечных повторяющихся звонков.<br><br>Крупная федеральная сервисная платформа открывает набор специалистов на входящую линию поддержки (звонки + чаты).&nbsp;Никаких холодных звонков и продаж — только помощь клиентам, которые сами к вам обращаются.<br><br>Чем предстоит заниматься:<br><br>- Принимать входящие звонки, обрабатывать чаты и обращения по электронной почте от клиентов — представителей малого бизнеса и крупных федеральных сетей<br>- Консультировать по вопросам кассового программного обеспечения, системы маркировки товаров «Честный знак» и лицензирования<br>- Фиксировать каждое обращение в системе: заполнять карточку клиента, описывать суть вопроса и свои действия<br>- Искать решение в базе знаний, при необходимости — консультироваться со старшими специалистами<br>- Доводить каждый тикет до закрытия: либо решать самостоятельно, либо передавать в профильный отдел с корректным статусом и описанием<br><br>Что мы предлагаем:<br><br>- Полностью удалённая работа из любого города России<br>Интересный проект с невысокой нагрузкой: до 60 звонков за 9-ти часовую смену<br>- Оплачиваемое обучение 5 дней с нуля: теория, практика в учебной системе, аттестация по итогам<br>Выплаты от 41 000 рублей + премиальные бонусы<br>- График на выбор: 2/2 или 5/2 с плавающими выходными, не менее 30 часов в неделю. Готовы обсуждать индивидуальный график.<br>- Карьерный рост: специалист первой линии старший специалист наставник<br>- Постоянная поддержка от наставника и второй линии в процессе работы<br><br>Что важно:<br><br>- Грамотная речь, устная и письменная<br>- Уверенная работа с компьютером: работа в нескольких программах одновременно, быстрый набор текста<br>- Внимательность и аккуратность при работе с документацией и карточками клиентов<br>Коммуникабельность и стрессоустойчивость<br>- Опыт в технической поддержке или работе с клиентами будет преимуществом, но не является обязательным условием — обучаем всему с нуля<br><br>Хорошая работа из дома в сфере IT-поддержки — это реально. Оставь отклик, и мы всё расскажем.<p><strong>Дополнительные преимущества:</strong></p><ul><li>Подарки детям на праздники</li><li>Обучение, тренинги</li></ul>