Инженер технической поддержки (очно на объекте Заказчика)

Вакансия компании: ООО "ИНКЕЙС КОРП"<br><br><p>С 2012 года ООО «Инкейс Корп» успешно внедряет и сопровождает системы электронного документооборота (СЭД) на базе платформы DocsVision и СДУ Приоритет. Сейчас у вас есть уникальная возможность присоединиться к нашей команде на позиции инженера технической поддержки!</p><p>Примите участие в интересных и масштабных проектах по настройке, внедрению и сопровождению СЭД для крупных федеральных и региональных заказчиков. Работа на территории заказчиков позволит вам получить бесценный опыт и внести свой вклад в развитие ключевых процессов!</p><p>Присоединяйтесь к нам, чтобы расти вместе с профессионалами!</p><p><b>Мы предлагаем:</b></p><ul><li>Работу в стабильной, развивающейся компании. Участие в крупных проектах для государственных и частных организаций. Уверенность в завтрашнем дне благодаря устойчивому положению компании на рынке.</li><li>Официальное оформление с первого рабочего дня, полностью "белая" зарплата и соблюдение всех социальных гарантий. Выплата 2 раза в месяц.</li><li>Пятидневная рабочая неделя (график 5/2) на территории крупных государственных заказчиков.</li><li>Обучение за счет компании под руководством опытного наставника. У нас вы найдете коллег, готовых помочь советом, поделиться опытом и совместно искать решения сложных задач.</li><li>Дружный коллектив. Работа в нашей компании – это не только профессиональный рост, но и комфортная атмосфера, где каждый чувствует себя частью единого целого.</li><li>Возможности для развития и карьерный рост внутри компании. У нас вы найдете возможности для профессионального роста и реализации своих амбиций в динамичной и перспективной компании.</li></ul><p><b>Ваши задачи:</b></p><ul><li>Обработка инцидентов, поступающих в службу технической поддержки, через телефон и электронную почту.</li><li>Консультирование пользователей по стандартным вопросам и методам устранения проблем.</li><li>Проведение начальной диагностики для определения причин неисправностей.</li><li>Выявление и анализ массовых инцидентов.</li><li>Решение запросов в рамках своей зоны ответственности.</li><li>Контроль соблюдения сроков выполнения задач.</li><li>Ведение отчетности по выполненным работам.</li><li>Пополнение базы знаний о возникших инцидентах.</li></ul><p><b>Требования к кандидатам:</b></p><ul><li>Высшее или профильное IT-образование.</li><li>Доброжелательность, умение и желание общаться с людьми.</li><li>Уверенное владение ПК.</li><li>Навыки настройки клиентских операционных систем Windows (версии XP и выше).</li></ul><p>Будет преимуществом:</p><ul><li>Опыт работы в технической поддержке (1-я или 2-я линия) от 1 года.</li><li>Знание и использование систем для регистрации заявок.</li></ul><p>Личные качества:</p><ul><li>Ответственность.</li><li>Энергичность и инициативность.</li><li>Желание развиваться и учиться новому.</li><li>Умение лаконично и понятно излагать информацию (устно и письменно).</li><li>Командный подход и ориентация на результат.</li></ul><p>Ключевые навыки:</p><ul><li>Поддержка пользователей.</li><li>Решение инцидентов.</li><li>Работа с системами регистрации заявок.</li><li>Базовые знания SQL.</li><li>Настройка программного обеспечения.</li><li>Коммуникабельность и ответственность.</li></ul>[*149708*]