Заместитель управляющего

<strong>Адрес работы:</strong> Московская область, Красногорск, Вокзальная улица,21<br><br><strong>Вакансии компании:</strong> ООО "КЛЕВЕР"<br><br><strong>Описание компании:</strong> Наша сеть активно развивается и улучшается с каждым днем, мы ценим любовь и уважение к сотрудникам, идеальный и ненавязчивый сервис, кристальную чистоту, современные подходы к процессам, терпимость к ошибкам.<br><br>Мы создаём среду, где каждый гость ощущает персональное внимание и высокий уровень сервиса.<br><br><strong>Обязанности</strong>:<br>1. Операционное управление<br>-Контроль подготовки номеров: Проверка качества уборки номеров и общественных зон перед заездом гостей.<br>-Управление запасами: Заказ расходных материалов (гели для душа, туалетная бумага, чай/кофе в номера), моющих средств, мини-баров, канцелярии для ресепшн.<br>-Техническое обслуживание: Отслеживание мелких поломок-Взаимодействие с клининговой службой: Составление графиков работы горничных, распределение задач, проверка качества.<br>2. Взаимодействие с гостями<br>-Встреча и размещение: Помощь на стойке регистрации в часы пик (заезд/выезд).<br><br>-Работа с отзывами: Оперативное решение конфликтных ситуаций на месте (« и сейчас»). Чтение отзывов и ответы на них.<br>-Персональный сервис: Помощь гостям в нестандартных вопросах (забронировать  столик в ресторане, заказать такси, купить цветы, организовать трансфер).<br>-Встреча важных гостей: Контроль особых пожеланий гостей (ветеран, молодожены, высокий чин).<br>3. Административная и финансовая работа<br>-Проверка кассовых отчетов, сверка наличных и безналичных расчетов.<br>-Работа с каналами продаж. Остановка продаж, если отель переполнен, или открытие квот.<br>-Закупки: Физический выезд в гипермаркет или на склад за недостающими товарами (если срочно нужно, а поставщик везет завтра).<br>4. Управление персоналом<br>-Адаптация новичков: Обучение новых администраторов, горничных отеля.<br>-Составление графиков: Расписание работы персонала, учет переработок и отгулов.<br>-Контроль трудовой дисциплины: Опоздания, внешний вид сотрудников (форма).<br>5. Безопасность и хозяйственная часть<br>-Ведение журналов, проверка паспортов при заселении (сверка с базой нежелательных лиц через миграционную службу).<br>-Пожарная безопасность: Проверка работоспособности огнетушителей, знание плана эвакуации, проведение инструктажей.<br><br>6. Коммерческая функция<br>- Контроль загрузки: мониторинг конкурентов и при необходимости корректирование цен на текущие даты.<br>-Продажи на стойке: Обучение администраторов, как предложить гостю номер лучше, если есть свободные, или продать дополнительные услуги.<br><strong>Требования</strong>:<br>- Опыт работы руководителем службы СПИР, старшим администратором, заместителем управляющего отелем не ниже 3* или операционным блоком (не менее 2-3 лет).<br>- Системное мышление, ориентация на результат и качество.<br>- Знание всех процессов гостиничного бизнеса<br>- Развитые лидерские и коммуникативные навыки.<br>- Знание английского языка (предпочтительно)<br>- Знание 1С Отель<br>- Готовность быть в операциях лично и подавать пример команде.<br>Мы ищем заместителя управляющего небольшого отеля, который должен уметь за 5 минут переключиться с решения финансового вопроса на прочистку канализации, а затем с улыбкой встретить иностранного туриста. Ключевые качества для такой работы: многозадачность, стрессоустойчивость и искреннее желание решать проблемы.<br>Мы предлагаем:<br>- График 5/2, гибкость при форс-мажорах.<br>- Уютная рабочая среда и команда профессионалов.