Специалист технической поддержки

Вакансия компании: Аладия LTD<br><br><p>Мы ищем Специалиста технической поддержки, который любит разбираться в задачах и помогать людям — спокойно, по делу и с заботой о результате. Работа полностью удалённая, с обучением и понятными инструкциями: на старте важно желание, аккуратность и хорошая письменная речь</p><p></p><p><b>Обязанности: </b></p><ul><li>1) Отвечать клиентам в чате и по почте (только техническая поддержка, без продаж)</li><li>2) Подсказывать решения по готовым алгоритмам: настройки, доступы, типовые ошибки, “что нажать и где”</li><li>3) Собирать информацию по обращению: уточнять детали, скриншоты, шаги до ошибки</li><li>4) Фиксировать заявки в рабочей системе (простая CRM-таблица)</li><li>5) Передавать сложные случаи в профильный отдел и контролировать, чтобы вопрос был закрыт</li><li>6) Пополнять базу знаний: короткие заметки/шаблоны, если видите повторяющиеся вопросы</li></ul><p></p><p><b>Требования: </b></p><ol><li>• грамотная письменная речь и адекватный, вежливый стиль общения</li><li>• уверенный ПК/интернет, умение быстро переключаться между диалогами</li><li>• внимательность к деталям (не терять обращения, правильно записывать данные)</li><li>• спокойная реакция на нестандартные ситуации</li><li>• базовое понимание “как устроены” сайты/аккаунты/доступы/браузеры</li></ol><p></p><p><b>Условия: </b></p><ul><li>1. Удалённый формат работы без командировок</li><li>2. Гибкий график: полный день или частичная занятость (обсуждается на собеседовании)</li><li>3. Понятная оплата: фикс + бонусы за качество/скорость, доплата за переработки</li><li>4. Обучение и адаптация: наставник, скрипты, база знаний, поддержка команды</li><li>5. Спокойная рабочая атмосфера и чёткие правила</li><li>6. Рост внутри компании, как в поддержке, так и по другой ветке</li></ul><p></p><p>Откликайтесь на данную позицию с вашим резюме и кратко опишите ваш опыт работы в интернете. Мы рассмотрим и обязательно свяжемся с вами</p>[*145328*]